Perguntas Frequentes

É uma Empresa especializada em serviços de atenção domiciliar, mais conhecida como "Home Care", que desenvolve soluções na área de saúde em domicílio a usuários de planos de saúde e a particulares. É a empresa pioneira no Ceará, nesta atividade, fundada em 1997, atuando nas áreas urbanas das cidades de Fortaleza, Caucaia, Eusébio e Maracanaú.

Não. Ela é uma empresa de prestação de serviço especializada em atenção domiciliar.

Atendemos a maioria dos planos que atuam nas cidades de Fortaleza, Caucaia, Eusébio e Maracanaú.

O médico do paciente, ainda no hospital deve solicitar o serviço por meio de um relatório, que deve ser encaminhado para seu plano de saúde, discriminamos às necessidades terapêuticas, como equipamentos, medicamentos, materiais, baseado no quadro clínico do paciente; em caso de pacientes particulares o relatório deve ser entregue ao responsável, que nos encaminhará para a realização do orçamento.

O termo vem do inglês: Home: casa + Care: cuidados. A tradução mais adequada seria assistência domiciliar, ou cuidados em domicílio.

Sim, desde que o serviço seja solicitado por um médico.

A cobertura depende de cada plano de saúde e operadora.

Temos visitas médicas programadas no período em dias comerciais; e ainda equipe médica de urgências para intercorrências, orientações 24h/dia.

Pode sim, desde que tenha uma solicitação e prescrição médica, descrevendo todos os medicamentos, equipamentos e materiais necessários.

Pode sim! Temos total interesse na recuperação dos nossos clientes; sendo este um dos nossos grandes indicadores de qualidade.

É um serviço no qual os cuidados serão assumidos pelo cuidador ou pelo familiar responsável, com total apoio dos profissionais da Saúde Residence (médicos, enfermeiros, entre outros), além do fornecimento de materiais, medicamentos, equipamentos, incluindo o lift de transferência, facilitando toda a movimentação necessária do paciente.

Não somente; ajudamos nos primeiros dias de vida do bebê, dando todo apoio para excelência no cuidado.

É um serviço indicado para pacientes com cuidadores, familiares cuidadores e pacientes sem cuidadores, que desenvolvem seu autocuidado.

Você precisa ligar para (85) 3311-3000. Alugamos e também vendemos; dispomos de todo o material necessário e de profissionais qualificados para treinamento do procedimento.

Sim. A empresa se responsabiliza pelo bom funcionamento do cilindro, pelas recargas necessárias, pelas novas aplicações de cilindros em caso de aumento da necessidade de oxigênio a ser utilizado.

Antes de tudo, converse com o médico assistente e pergunte se o paciente tem condições para a Atenção Domiciliar (Home Care). Em caso afirmativo, o médico deve fazer uma solicitação, com justificativa. Se você reside em Fortaleza, Caucaia, Maracanaú ou Eusébio, entre em contato com a Saúde Residence. Outro caminho é, já com a solicitação médica, fazer contato diretamente com o seu plano. Nenhum Plano de Saúde tem a obrigação legal de oferecer serviços de Home Care, porém atualmente, os bons planos de saúde dão cobertura. Em caso de dúvida, fale conosco.

Quase tudo. A maioria dos planos não paga medicamentos de uso oral e cremes, bem como fraldas e itens de higiene pessoal. Enquanto houver indicação para a Internação Domiciliar, o Plano arca com os custos dos serviços profissionais de saúde, dos medicamentos injetáveis, oxigênio, equipamentos e materiais descartáveis previstos no plano terapêutico. É fundamental tratar claramente do assunto com o plano de saúde e com o serviço de Home Care antes do início do atendimento.

Normalmente são cobertos os tratamentos de lesões complexas, que necessitam de tratamento especializado. As lesões mais comuns são as úlceras por pressão, mais conhecidas por escaras.

Não necessariamente. É comum ocorrer de se encerrar a Internação Domiciliar e permanecer, por exemplo, oxigenoterapia, ou fisioterapia, ou visitas médicas periódicas etc. Os serviços são distintos. O paciente poderá receber alta de um determinado serviço e continuar com outro. Cada serviço tem o seu devido tempo.

A empresa de Atenção Domiciliar se encarregará de providenciar a coleta do material do paciente em seu domicílio, acompanhar os resultados e o repassá-los ao médico solicitante.

A empresa de Atenção Domiciliar providenciará a remoção do paciente para a realização desses exames.

O Plano somente se responsabiliza pelo pagamento do serviço de Internação Domiciliar enquanto houver indicação médica para isso. Após a alta, poderá nada mais pagar, como não pagaria por uma permanência do paciente no hospital após o médico dar alta. No entanto, cada vez mais os planos dão coberturas a outros serviços em domicílio, quando tecnicamente indicados, desde que o paciente não tenha condições físicas de se deslocar a consultórios, clínicas etc. Essa avaliação ocorre caso a caso.

Neste caso, o paciente (ou seu responsável) assumirá a responsabilidade sobre o pagamento a partir da alta, mediante contrato firmado com a empresa de Home Care.

O Home Care deve discutir sobre a alta com o paciente e/ou sua família desde o início. A alta deve estar prevista no Plano de Atenção Domiciliar.

Não. O Médico titular, caso tenha interesse e disponibilidade, continuará acompanhando o seu paciente. Quando isso não é possível, o Médico titular transfere a responsabilidade ao Médico do Home Care, podendo ainda manter supervisão sobre o caso.

O Médico que assumir a condução do caso no Home Care, ou seja, o Médico que já acompanhava o paciente, ou um médico do serviço de Home Care, caso aquele tenha transferido o caso.

Sim, porém caso ele julgue necessário, poderá acionar o Serviço de Atendimento Médico de Urgência e Emergência para atender ao paciente, pois o tempo de resposta é muito menor.

Não. Embora haja predomínio de idosos entre os clientes em Atenção Domiciliar, pessoas de todas as faixas etárias podem ser atendidas, desde que tenham indicação clínica.

Sim. A equipe multidisciplinar está treinada para nestas condições enfocar o controle dos sintomas, com vistas a atenuar ao máximo o sofrimento do paciente e de seus familiares. Isto se chama Cuidados Paliativos.